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客戶關(guān)系生命周期是指從某客戶欲對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)起,到該客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止的這一時(shí)間段。
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客戶滿意度是指因產(chǎn)品可感知性能與他所期望性能之間的比較而產(chǎn)生的愉悅或失望狀態(tài)。
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狹義的客戶終身價(jià)值是指在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期里因客戶自身消費(fèi)而提供的凈利潤(rùn)現(xiàn)值。
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