客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

客戶攜帶現(xiàn)金辦理對公賬戶現(xiàn)金存款業(yè)務，客服經(jīng)理應使用2364對公現(xiàn)金服務收款記賬交易。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進行核對。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。