客戶黃女士到柜臺購買一條100克的如意金金條，客服經(jīng)理小張應先使用5858品牌貴金屬出售交易，后使用5859辦理提金交易。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

柜面通過雙屏運營服務模式發(fā)放的個人網(wǎng)銀介質(zhì)無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟糾紛由本人承擔”字樣，網(wǎng)點可辦理解除手續(xù)。