A.越來越自動化
B.越來越人性化
C.越來越智能化
D.越來越機械化
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A.交互式自動應答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶聯(lián)絡中心
D.人工電話熱線呼叫中心
A.基于交互式自動應答的呼叫中心階段
B.基于交換機的人工熱線電話階段
C.基于大數(shù)據(jù)技術的智能全媒體客戶聯(lián)絡中心
D.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術的網(wǎng)絡多媒體客服中心
A.1
B.2
C.3
D.4
A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓系統(tǒng)
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中高端客戶
D.潛力客戶
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
存款包括哪兩個大類？（）
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
下列關于活期存款的表述，正確的有（）