單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)信息處理中，劃分客戶等級(jí)的具體方法是將客戶（）的銷售額累計(jì)后求出客戶的月平均銷售額，將月平均銷售額按大小順序排列，以每月平均銷售額為“等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)額”，再將全部客戶劃分為若干等級(jí)。
A.連續(xù)2個(gè)月
B.連續(xù)3個(gè)月
C.連續(xù)4個(gè)月
D.連續(xù)5個(gè)月
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1.單項(xiàng)選擇題（）是收集客戶信息的常用方式之一，地點(diǎn)選擇很靈活，可在街道上進(jìn)行，也可到客戶的家里進(jìn)行，還可以在采訪的企業(yè)或企業(yè)的中間商那里進(jìn)行。
A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.電話采訪
D.隱形采訪
2.單項(xiàng)選擇題雙手為客戶遞送物品是客戶服務(wù)規(guī)范中的（）的內(nèi)容。
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來(lái)訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.行為舉止規(guī)范
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市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題