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判斷題

客服代表的回答要與客戶的表達(dá)方式相匹配，注意分寸，能夠讓客戶感受到被尊重，這樣客戶才會(huì)更愿意配合客服代表的工作。

答案：正確

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考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗(yàn)的客服代表在與客戶多次交流后能立刻判斷出客戶類型，調(diào)整表達(dá)方式以便溝通順利進(jìn)行。

答案：錯(cuò)誤

除了特殊情況需要轉(zhuǎn)移話題外，一般都需要對(duì)客戶的問題給予婉轉(zhuǎn)回答。

答案：錯(cuò)誤