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除了特殊情況需要轉(zhuǎn)移話題外,一般都需要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題給予婉轉(zhuǎn)回答。
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判斷題
封閉式提問(wèn)的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)。
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判斷題
封閉式提問(wèn)能夠讓客戶(hù)充分闡述自己的意見(jiàn),鼓勵(lì)客戶(hù)暢所欲言,以盡可能多地獲取信息,全面了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
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