單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)一味地對(duì)產(chǎn)品加以說(shuō)明，不管顧客需求和偏好，從而引起顧客的不滿是由于（）造成的。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營(yíng)業(yè)員自身的不良行為


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1.單項(xiàng)選擇題顧客希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的，這是顧客對(duì)商品（）上的要求。

A.功能及質(zhì)量
B.經(jīng)濟(jì)
C.心理
D.面子

2.單項(xiàng)選擇題顧客總是希望買到好東西，這是顧客對(duì)商品（）上的要求。

A.經(jīng)濟(jì)
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指（）。

A.熱心接受顧客要求，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求，了解顧客情況
D.傾聽顧客意見，說(shuō)明詳細(xì)易懂

4.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有（）內(nèi)容。

A.5項(xiàng)
B.8項(xiàng)
C.10項(xiàng)
D.15項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)事務(wù)處理準(zhǔn)則中規(guī)定，在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)原則，即（）。

A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的