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單項選擇題

顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有（）內(nèi)容。

A.5項
B.8項
C.10項
D.15項

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單項選擇題

顧客服務(wù)事務(wù)處理準(zhǔn)則中規(guī)定，在營業(yè)現(xiàn)場只有一個原則，即（）。

A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠是對的

單項選擇題

語言表達的“三要素”，是指語言準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和健康，（）。

A.語調(diào)要平穩(wěn)
B.表達要恰當(dāng)
C.語音大小適中
D.語速快慢適中

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