填空題

客房預(yù)訂的兩大類(lèi)渠道分別是（）和（）。

答案： 直接渠道；間接渠道
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填空題

前廳可分為正門(mén)及人流路線、（）、（）和公共衛(wèi)生間等主要區(qū)域。
答案： 服務(wù)區(qū)；休息區(qū)
填空題

前廳部的首要任務(wù)是（）；飯店服務(wù)質(zhì)量好壞取決于（）。
答案： 銷(xiāo)售客房商品；顧客的滿意程度
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