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填空題

前廳可分為正門及人流路線、（）、（）和公共衛(wèi)生間等主要區(qū)域。

答案：服務(wù)區(qū)；休息區(qū)

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前廳部的首要任務(wù)是（）；飯店服務(wù)質(zhì)量好壞取決于（）。

答案：銷售客房商品；顧客的滿意程度

客房

答案：是提供顧客以住宿為主的家外生活單元。在此可滿足客人多方面的要求，如看電視、休息、會客等，飯店客房要提供客人多方面的服務(wù)。