多項選擇題客戶提供機主身份證號，查詢寬帶賬號，應(yīng)核實哪些信息？（）

A.證件地址
B.客戶名稱
C.裝機地址
D.裝機日期


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1.多項選擇題普通用戶夜間服務(wù)時間，人工臺可受理業(yè)務(wù)包含以下哪幾種：（）

A.移動掛失/解掛
B.話費釋疑
C.突發(fā)事件
D.固網(wǎng)側(cè)報障

2.多項選擇題以下哪些是資費專席業(yè)務(wù)受理范圍：（）

A.流量費爭議
B.增值費爭議
C.流量及增值費用的退費處理
D.融合資費話費爭議

3.多項選擇題以下哪些項目不可轉(zhuǎn)接資費專席：（）

A.客戶對已經(jīng)交納和未交納的各項費用的查詢
B.對流量、增值、融合資費話費的咨詢、查詢
C.對贈款及協(xié)議預(yù)存款咨詢、查詢、爭議
D.外省客戶資費問題

4.多項選擇題以下哪些項目屬于固網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.預(yù)處理系統(tǒng)中顯示為“在線”的網(wǎng)速慢問題
B.聯(lián)通電視故障中錯誤代碼為：30005
C.聯(lián)通電視、沃家視訊業(yè)務(wù)咨詢/查詢
D.固話故障

5.多項選擇題以下哪些項目屬于移網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)功能，導(dǎo)致無法使用
B.WLAN使用異常
C.客戶號碼的狀態(tài)非正常開通狀態(tài)
D.移網(wǎng)客戶短信收發(fā)異常