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多項(xiàng)選擇題

客戶提供機(jī)主身份證號，查詢寬帶賬號，應(yīng)核實(shí)哪些信息？（）

A.證件地址
B.客戶名稱
C.裝機(jī)地址
D.裝機(jī)日期

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多項(xiàng)選擇題

普通用戶夜間服務(wù)時(shí)間，人工臺可受理業(yè)務(wù)包含以下哪幾種：（）

A.移動(dòng)掛失/解掛
B.話費(fèi)釋疑
C.突發(fā)事件
D.固網(wǎng)側(cè)報(bào)障

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是資費(fèi)專席業(yè)務(wù)受理范圍：（）

A.流量費(fèi)爭議
B.增值費(fèi)爭議
C.流量及增值費(fèi)用的退費(fèi)處理
D.融合資費(fèi)話費(fèi)爭議