單項選擇題專業(yè)技能和（）是客服代表開展工作的基本保證。
A.客戶服務觀念
B.服務技巧
C.服務意識
D.語言表達技巧
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1.單項選擇題有效溝通的步驟不包括（）。
A.表達服務意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
2.單項選擇題把控溝通對話的進度頻率和思想感情的起伏變化屬于表達六要素中的（）。
A.語氣
B.對象感
C.內在語
D.節(jié)奏
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題