單項(xiàng)選擇題良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力是客戶服務(wù)中心從業(yè)人員清晰表達(dá)信息的（）。

A.重要條件
B.必要保障
C.必備能力
D.基本條件


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理崗的主要職責(zé)為（）。

A.根據(jù)來(lái)電量預(yù)測(cè)進(jìn)行人員排班、統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)
B.審核客戶意工單信息是否準(zhǔn)確、完整，督促疑難工單的處理
C.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理、編制分析報(bào)告
D.負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況

2.多項(xiàng)選擇題小林想從事客戶服務(wù)工作，應(yīng)具備有（）的基本素質(zhì)。

A.溝通能力
B.應(yīng)變能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.傾聽(tīng)能力