A.用設(shè)備代替服務(wù)人員B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)D.進(jìn)行勞動(dòng)分工
A.顧客參與法B.生產(chǎn)線法C.顧客接觸法D.信息授權(quán)法
A.重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程的有形要素B.直接服務(wù)C.自助服務(wù)D.合并服務(wù)