單項(xiàng)選擇題

航空公司通過(guò)對(duì)飛機(jī)內(nèi)部進(jìn)行再設(shè)計(jì)可以改變客戶的整個(gè)飛行體驗(yàn)，如設(shè)置皮革的座椅、兩個(gè)一排的座位，提供瓷盤(pán)子以及棉質(zhì)的餐巾等屬于服務(wù)流程再造中的（）類型。

A.重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程的有形要素
B.直接服務(wù)
C.自助服務(wù)
D.合并服務(wù)

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