單項(xiàng)選擇題

（）是一種世界各國(guó)客人都理解的歡迎語言，是與客人友好交流的最基本手段。

A.幽默
B.微笑
C.握手
D.表情

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的（）工作。

A.首要
B.落實(shí)
C.準(zhǔn)備
D.前提

單項(xiàng)選擇題

（）服務(wù)對(duì)象，是服務(wù)人員對(duì)于服務(wù)對(duì)象表示敬重之意的具體化。

A.接受
B.重視
C.贊美
D.認(rèn)可