問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)?

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)。

答案:

瑞典的客戶(hù)滿(mǎn)意晴雨表
德國(guó)的客戶(hù)滿(mǎn)意晴雨表
美國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)(ACSI)
香港消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述影響客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素。

答案: 從3方面來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度:
A.客戶(hù)對(duì)自己消費(fèi)結(jié)果的整體印象
B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的比較結(jié)果
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