問答題

【簡答題】簡述客戶滿意指數(shù)。

答案：

瑞典的客戶滿意晴雨表
德國的客戶滿意晴雨表
美國客戶滿意指數(shù)（ACSI）
香港消費者滿意指數(shù)
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問答題

【簡答題】簡述影響客戶滿意的關(guān)鍵因素。
答案： 從3方面來評價客戶的滿意程度：
A.客戶對自己消費結(jié)果的整體印象
B.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的比較結(jié)果
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