單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來(lái)定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)流程
B.服務(wù)策略：開(kāi)發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計(jì)劃和準(zhǔn)備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運(yùn)維管理

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo)是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測(cè)，測(cè)量和報(bào)告所提供服務(wù)的實(shí)際水平
C.監(jiān)測(cè)和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運(yùn)營(yíng)的未來(lái)市場(chǎng)

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是事件管理的主要目標(biāo)？（）

A.自動(dòng)檢測(cè)影響服務(wù)的事件
B.為了盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)作
C.為了盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的不利影響
D.以上皆是

在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來(lái)定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

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服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo)是？（）

下列哪項(xiàng)是事件管理的主要目標(biāo)？（）

在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來(lái)定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

下列哪項(xiàng)是事件管理的主要目標(biāo)？（）