多項選擇題

服務(wù)級別管理的目標(biāo)是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務(wù)的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運營的未來市場

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單項選擇題

下列哪項是事件管理的主要目標(biāo)？（）

A.自動檢測影響服務(wù)的事件
B.為了盡快恢復(fù)正常服務(wù)運作
C.為了盡量減少對業(yè)務(wù)經(jīng)營的不利影響
D.以上皆是

單項選擇題

事故的最佳描述是：（）

A.除有后補(bǔ)服務(wù)外的以為服務(wù)中斷
B.服務(wù)的意外中斷或服務(wù)質(zhì)量下降
C.任何服務(wù)中斷，包含計劃內(nèi)或計劃外的
D.任何報告給服務(wù)臺的中斷服務(wù)，無論該服務(wù)是否受影響