多項選擇題客服中心的工作主要體現(xiàn)了哪些特性（）
A.知識密集
B.情緒化勞動
C.業(yè)務密集
D.人員密集
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1.多項選擇題QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成（）
A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標準
2.多項選擇題客服中心根據(jù)不同要求，設置以下哪些崗位（）
A.運營管理崗
B.業(yè)務管理崗
C.班組長
D.工單管理崗
