多項選擇題故障定位后，故障搶修人員立即向派工機構(gòu)傳遞（）的解釋結(jié)果
A.初步故障原因
B.預(yù)判復(fù)電時間
C.停電設(shè)備
D.客戶資產(chǎn)故障
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1.多項選擇題客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度人員獲取電網(wǎng)故障停電信息后，需根據(jù)故障停電設(shè)備拓撲到每一個停電影響用戶，確認有無（）受停電影響
A.敏感客戶
B.重要客戶
C.重點關(guān)注客戶
D.大客戶
2.多項選擇題服務(wù)調(diào)度人員通過（）反饋等渠道獲取故障搶修信息，實現(xiàn)對搶修全過程實時監(jiān)控
A.營業(yè)員
B.外勤人員
C.信息系統(tǒng)
D.現(xiàn)場人員
最新試題
客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務(wù)。
題型：判斷題
延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間：故障搶修無法按時復(fù)電時，搶修人員需在預(yù)計復(fù)電時間前60分鐘將延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。
題型：判斷題
非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應(yīng)告知客戶：本次報障已受理，今后如再次發(fā)生故障時，建議撥打95598進行報修，并感謝客戶的理解和支持。
題型：判斷題
停電通知須及時、準確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。
題型：判斷題
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
題型：判斷題