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多項(xiàng)選擇題
收費(fèi)員收到實(shí)收員傳遞回來的錯(cuò)收、多收、少收用戶等問題應(yīng)及時(shí)（）等方法處理。
A.查明原因
B.采取補(bǔ)收
C.銀行補(bǔ)存
D.向用戶解釋問題
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收費(fèi)員收取電費(fèi)時(shí)應(yīng)核對(duì)（）等基本信息，確?？蛻綦娰M(fèi)確定準(zhǔn)確。
A.客戶戶號(hào)
B.戶名
C.交費(fèi)金額
D.地址
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多項(xiàng)選擇題
投訴業(yè)務(wù)中的三級(jí)分類“未按停電計(jì)劃停送電”反映未按公告的停電計(jì)劃實(shí)施，變更停電計(jì)劃未履行手續(xù)的，出現(xiàn)（）問題，應(yīng)派發(fā)投訴工單。
A.提前送電
B.提前停電
C.延遲送電
D.延遲停電
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