你可能感興趣的試題

A.僅僅基于客戶所屬群體（例如其年齡、性別、種族、國(guó)籍或職業(yè)）來(lái)評(píng)判客戶
B.把自己的感受加諸于客戶身上，而客戶可能有、也可能沒(méi)有這些感受
C.使自己在生理或心理上遠(yuǎn)離與客戶沖突的環(huán)境
D.認(rèn)為個(gè)人以某種方式行事是由于其個(gè)性原因，而非受到環(huán)境因素的影響

A.使用恰當(dāng)?shù)谜Z(yǔ)法、句法和清晰的發(fā)音，同時(shí)有組織、有邏輯地闡述自己的想法。
B.積極的態(tài)度、彬彬有禮的待人方式可以使服務(wù)提供者即使面對(duì)棘手的難題或不愉快的客戶，也能表現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)。
C.理解他人的感情狀態(tài)，并想象自己在同樣的情況下將會(huì)如何感覺(jué)的過(guò)程。
D.迎合客戶的需求，客戶服務(wù)提供者通常需要準(zhǔn)備應(yīng)付意外，并能夠?qū)镜某绦蜃鞒鱿鄳?yīng)的調(diào)整。