單項(xiàng)選擇題在茶館接待服務(wù)時(shí)，茶藝師從下列（）可以判斷顧客不是第一次來(lái)消費(fèi)。

A.走進(jìn)茶館，直接找到位置坐下
B.四處環(huán)顧后，尋找相對(duì)安靜的位置
C.消費(fèi)中途有意識(shí)尋找洗手間
D.詢(xún)問(wèn)消費(fèi)項(xiàng)目和品種


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1.單項(xiàng)選擇題在工作崗位上要求茶藝師主動(dòng)服務(wù)，主要表現(xiàn)的“接待三聲”是指（）。

A.迎賓之聲、介紹之聲、送客之聲
B.問(wèn)候之聲、詢(xún)問(wèn)之聲、服務(wù)之聲
C.迎賓之聲、茶藝之聲、送客之聲
D.迎賓之聲、演示之聲、服務(wù)之聲

2.單項(xiàng)選擇題在商品服務(wù)介紹時(shí)，茶藝師應(yīng)善于觀(guān)察顧客心理，著重做到引起顧客的注意、培養(yǎng)顧客的興趣（）、爭(zhēng)取達(dá)成交易。

A.介紹商品的特點(diǎn)
B.介紹優(yōu)點(diǎn)避開(kāi)缺點(diǎn)
C.增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲
D.一成不變地按規(guī)范程序介紹商品