A.服務理念B.服務質(zhì)量C.服務價格D.服務態(tài)度
A.“管理旅客”向“服務旅客”B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”C.“走得了”向“走得好”D.“領導說好就是好”向“旅客滿意才是好”
A.大眾心理B.交往心理C.從眾心理D.小群體心理