A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”C.“走得了”向“走得好”D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”
A.大眾心理B.交往心理C.從眾心理D.小群體心理
A.服務(wù)基本環(huán)境B.服務(wù)人員素質(zhì)C.服務(wù)補(bǔ)救水平D.儀容舉止