單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化包括（）和提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

A.服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場地標(biāo)準(zhǔn)化


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1.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶服務(wù)業(yè)績完成情況。

A.服務(wù)績效
B.服務(wù)收入
C.服務(wù)發(fā)展
D.新業(yè)務(wù)發(fā)展

2.單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查通常采用（）方式展開。

A.調(diào)查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實(shí)驗(yàn)法

3.單項(xiàng)選擇題（）的目的是為了應(yīng)用，要注意保持系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性。

A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設(shè)計(jì)
D.實(shí)地調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題診斷問題的技巧包括提問、傾聽和（）

A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）

A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價