單項選擇題

Woodlawn保險公司為了形成改進(jìn)目前服務(wù)的構(gòu)思，組織了一系列的非正式的、非結(jié)構(gòu)式的與保單所有人的討論，每組由10個保單所有人組成，并由一名專業(yè)的主持人領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，Woodlawn公司利用的客戶服務(wù)調(diào)研技術(shù)是（）

A.投訴管理系統(tǒng)
B.顧問小組
C.深入會談
D.專題小組會談

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單項選擇題

一個公司的企業(yè)策賂規(guī)劃的組成之一是使命陳述，公司使命陳述的特征通常是（）

A.提出許多作為策賂規(guī)劃基礎(chǔ)的假設(shè)，包括對公司當(dāng)前活動的檢驗對環(huán)境中潛在的威脅與機(jī)遇的反應(yīng)能力
B.建立公司籍以實現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的長期萬法
C.對公司計劃實現(xiàn)的、長期經(jīng)營效果的、現(xiàn)實的、明確的和可衡量的陳述
D.描述了公司的基本目標(biāo)和業(yè)務(wù)范同，即在公司范圍內(nèi)，確定正確的工作重點及工作的慣性和一致性

單項選擇題

基金公司的客戶服務(wù)提供者塔麗·蘇羅接到了客戶邁克·非爾德打來的電話：蘇羅女士：您好。菲爾德先生：您好，我叫邁克·菲爾德。我想把一些資金從成長型指數(shù)基金轉(zhuǎn)到貨幣市場基金。蘇羅女士：邁克，我能幫助您。您能把賬戶號碼告訴我嗎？菲爾德先生：賬號是34266J749-0356。蘇羅女士：你想轉(zhuǎn)多少呢？菲爾德先生：5000美元。蘇羅女士：請您先別掛電話，[將菲爾德先生的電話置于等候狀態(tài)，然后為其轉(zhuǎn)賬之后回到電話上]邁克，我將把5000美元從您的成長型指數(shù)基金轉(zhuǎn)到貨幣市場基金，轉(zhuǎn)賬的基金價格將以這個業(yè)務(wù)日結(jié)束時的價格為準(zhǔn)，對嗎？菲爾德先生：是的。就通過電話提供適當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)而言，在與菲爾德先生的對話中，蘇羅女士做對的一件事是（）

A.使用簡單的問候語接聽電話。
B.通過稱呼菲爾德先生的名，使交談個性化。
C.讓菲爾德先生不要掛電話時，說“請先別掛電話”。
D.對活動的過程做了小結(jié)。