單項選擇題Woodlawn保險公司為了形成改進目前服務的構(gòu)思，組織了一系列的非正式的、非結(jié)構(gòu)式的與保單所有人的討論，每組由10個保單所有人組成，并由一名專業(yè)的主持人領(lǐng)導。在這種情況下，Woodlawn公司利用的客戶服務調(diào)研技術(shù)是（）

A.投訴管理系統(tǒng)
B.顧問小組
C.深入會談
D.專題小組會談


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1.單項選擇題一個公司的企業(yè)策賂規(guī)劃的組成之一是使命陳述，公司使命陳述的特征通常是（）

A.提出許多作為策賂規(guī)劃基礎的假設，包括對公司當前活動的檢驗對環(huán)境中潛在的威脅與機遇的反應能力
B.建立公司籍以實現(xiàn)其企業(yè)目標的長期萬法
C.對公司計劃實現(xiàn)的、長期經(jīng)營效果的、現(xiàn)實的、明確的和可衡量的陳述
D.描述了公司的基本目標和業(yè)務范同，即在公司范圍內(nèi)，確定正確的工作重點及工作的慣性和一致性

5.單項選擇題以下是關(guān)于非語言溝通的陳述，正確的陳述是（）

A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因為非語言溝通是一種不確切的溝通方法，所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究，訊息中非語言部分的含義不超過20%