單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于回答問(wèn)題時(shí)的原則正確的是（）。

A.答話之間不需要思考
B.沒(méi)聽(tīng)清楚問(wèn)題也可以猜測(cè)回答
C.讓對(duì)方將問(wèn)題的確切意思說(shuō)清楚
D.問(wèn)題不可回避


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1.單項(xiàng)選擇題下列接聽(tīng)電話時(shí)的行為不正確的是（）。

A.讓來(lái)電者等待超過(guò)15秒鐘
B.通話內(nèi)容簡(jiǎn)明，時(shí)間簡(jiǎn)短
C.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)親切甜美
D.仔細(xì)傾聽(tīng)，并不僅僅是記錄

2.單項(xiàng)選擇題以下表達(dá)不屬于電話溝通禁用語(yǔ)的是 （）

A.那邊和我們不是一回事，我們管不了
B.明白了嗎？你到底明白沒(méi)明白我的意思？
C.不知道、不可能
D.您可能有點(diǎn)誤會(huì)，我和您解釋一下好嗎？

3.單項(xiàng)選擇題你正在接聽(tīng)電話，此時(shí)另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個(gè)人在，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.置之不理
B.同時(shí)接起另一部電話
C.掛斷第一個(gè)電話，再接聽(tīng)第二個(gè)電話
D.征得客戶(hù)的同意與諒解，接聽(tīng)并迅速處理第二個(gè)電話

4.單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，有禮貌的表達(dá)方式是()

A.難道你不知道.…..
B.剛才不是和你說(shuō)了嗎？怎么又問(wèn)？
C.那不是我們的錯(cuò)，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
D.很抱歉，這個(gè)事情我暫時(shí)無(wú)法回答，我咨詢(xún)清楚后給您回復(fù)好嗎？

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于電話溝通時(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)
B.接電話時(shí)保持愉快的聲音，語(yǔ)速可以突然加快
C.要不時(shí)的給予回應(yīng)以示禮貌
D.請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，一定要使用禮貌用語(yǔ)