單項(xiàng)選擇題現(xiàn)客戶王先生辦理了網(wǎng)絡(luò)安裝業(yè)務(wù)，下列電話預(yù)約裝機(jī)正確的服務(wù)用語順序是（）。 （1）“請問王先生在嗎？” （2）“您好，我是移動公司XX號服務(wù)人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）。” （3）“好的，我將會在XX時（具體時間）準(zhǔn)時上門為您裝機(jī)。打攪您了，再見！” （4）“您申請的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務(wù)，請問您什么時間方便？”

A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）


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1.單項(xiàng)選擇題下列裝維人員正確地站立標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、挺胸抬頭
B、前俯后仰
C、隨意倚靠
D、雙腳亂動

2.單項(xiàng)選擇題無法/不適合當(dāng)場回答客戶問題時，應(yīng)解釋（）。

A、“您好，這個問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)。”
B、“不好意思，這個問題我無法立即答復(fù)您”
C、“不好意思，這個問題您需要撥打我們的服務(wù)熱線咨詢”
D、“很抱歉，您的問題不再我們的服務(wù)范圍”

3.單項(xiàng)選擇題外界因素導(dǎo)致無法開通業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該向客戶做好（）工作。

A、勸退
B、解釋
C、隱瞞
D、改裝

4.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)一制服不包括以下（）內(nèi)容。

A、穿戴統(tǒng)一
B、式樣統(tǒng)一
C、大小統(tǒng)一
D、顏色統(tǒng)一

5.單項(xiàng)選擇題通話過程中，如有事需暫時中斷通話，讓客戶等待，一般時間不超過（）。

A、２分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、20分鐘