問答題

【簡答題】簡述服務(wù)機構(gòu)向一線人員授權(quán)對服務(wù)營銷帶來的好處。

答案：（1）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的、個性化的需要
（2）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)不...

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【簡答題】簡述服務(wù)機構(gòu)要求和考評一線人的維度。

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答案：（1）關(guān)系營銷的利潤率應(yīng)從長期的、持久發(fā)展的關(guān)系角度嫁衣衡量。
（2）關(guān)系營銷，除了顧客關(guān)系，還需要同其他有關(guān)...