單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

A.客戶需求的延伸
B.服務(wù)內(nèi)容的延伸
C.服務(wù)場所的延伸
D.服務(wù)理念的創(chuàng)新


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾

2.多項(xiàng)選擇題先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識
B.經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C.運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
D.硬件設(shè)施上有區(qū)別
E.服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別

3.單項(xiàng)選擇題最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）

A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。

A.客戶忠誠度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度

5.單項(xiàng)選擇題以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。

A.銀行市場營銷
B.銀行服務(wù)營銷
C.銀行關(guān)系營銷
D.銀行產(chǎn)品營銷