多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中屬于乘客事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的是（）。

A.收您XX元
B.再見(jiàn)（請(qǐng)慢走
C.請(qǐng)出示您的證件
D.請(qǐng)稍等
E.我不清楚，請(qǐng)您問(wèn)別人吧


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1.多項(xiàng)選擇題地鐵2號(hào)線員工著裝中，春秋裝時(shí)段是（）。

A.03月01日至04月30日
B.10月01日至11月30日
C.05月01日至09月30日
D.12月01日至02月28日
E.03月01日至06月30日

2.多項(xiàng)選擇題接受乘客抱怨的答復(fù)規(guī)范正確的是（）。

A.您反映的情況我們馬上安排（通知車(chē)控室派人）調(diào)查，并采取相應(yīng)措施，如有必要，我們還要向上級(jí)匯報(bào)，感謝您對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)的關(guān)心
B.對(duì)不起，我們這就改進(jìn)＼我們一定盡力做好
C.你跟我講也沒(méi)有用，這事沒(méi)辦法解決（滿足）
D.您所反映的問(wèn)題，我思考后認(rèn)為可以歸納為3點(diǎn)訴求。第一，您希望當(dāng)事員工得到教訓(xùn)；第二，您期待我們的服務(wù)質(zhì)量得到提高；第三，您希望類(lèi)似情況今后避免發(fā)生。我認(rèn)為，我們可以采取措施來(lái)達(dá)到您的訴求