多項(xiàng)選擇題接受乘客抱怨的答復(fù)規(guī)范正確的是（）。

A.您反映的情況我們馬上安排（通知車控室派人）調(diào)查，并采取相應(yīng)措施，如有必要，我們還要向上級(jí)匯報(bào)，感謝您對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)的關(guān)心
B.對(duì)不起，我們這就改進(jìn)＼我們一定盡力做好
C.你跟我講也沒有用，這事沒辦法解決（滿足）
D.您所反映的問題，我思考后認(rèn)為可以歸納為3點(diǎn)訴求。第一，您希望當(dāng)事員工得到教訓(xùn)；第二，您期待我們的服務(wù)質(zhì)量得到提高；第三，您希望類似情況今后避免發(fā)生。我認(rèn)為，我們可以采取措施來達(dá)到您的訴求


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1.多項(xiàng)選擇題無法解決（滿足）的乘客問詢（需求）的答復(fù)規(guī)范正確的是（）。

A.我不能幫你解決，這事兒沒法辦、不關(guān)我的事
B.您提出的意見，我們一定會(huì)向公司反映，會(huì)建議公司在制定和完善后續(xù)政策時(shí)考慮到您提到的問題并制定措施
C.感謝您反映的情況，我們馬上進(jìn)行記錄并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，還會(huì)根據(jù)上級(jí)指示妥善處理，如果您留下聯(lián)系方式，我們后續(xù)還將給您一個(gè)回復(fù)
D.你跟我講也沒有用，這事沒辦法解決（滿足）

2.多項(xiàng)選擇題垃圾分類分為哪幾類垃圾？（）

A.廚余垃圾
B.其他垃圾
C.可回收垃圾
D.濕垃圾
E.有害垃圾