A.客戶名冊(cè)是指將全部客戶分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級(jí)分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級(jí)分類表
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A.時(shí)間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級(jí)別的升降
D.服務(wù)的時(shí)間
A.應(yīng)該設(shè)計(jì)并確定對(duì)抽樣對(duì)象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)
C.客戶信息資料收集中，參加實(shí)地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行抽樣
D.抽樣設(shè)計(jì)是客戶信息資料收集的重要步驟
A.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
B.準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報(bào)告
A.企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)概念也能在現(xiàn)代社會(huì)中立足
B.對(duì)企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對(duì)客服務(wù)技能的提高
D.能確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題
A.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的及時(shí)性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。