單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，客服人員的下列行為中不正確的是（）。

A.要冷靜，不要被客戶情緒左右
B.要解釋，不要急于道歉
C.要關(guān)注，不要視為平常
D.要補(bǔ)償，不要施舍

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