<samp id="yxj7f"></samp>

<thead id="yxj7f"><div id="yxj7f"><dl id="yxj7f"></dl></div></thead>

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不是快遞行業(yè)客戶投訴的原因的是（）。

A.服務(wù)態(tài)度差
B.商品價(jià)格太高
C.快件損壞
D.快件丟失

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的原因有兩大類，結(jié)果不滿意和過(guò)程不滿意。過(guò)程不滿意的關(guān)鍵特征是（）。

A.客戶遭受了經(jīng)濟(jì)損失
B.與客戶的期望不符
C.客戶在過(guò)程中感受到了精神傷害
D.客戶在過(guò)程中感覺(jué)與自己的要求不符

單項(xiàng)選擇題

物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯(cuò)、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時(shí)不能按客戶要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異；（）等。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不得體
C.結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回、單據(jù)開(kāi)錯(cuò)
D.員工自身的不良行為

<div id="v8j1w"></div>