單項選擇題

客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉；有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題；結束受理階段，禮貌地與客戶告別。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領導批示

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