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單項(xiàng)選擇題

品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志是服務(wù)品牌的（）。

A.表層要素
B.內(nèi)層要素
C.服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)
D.中層要素

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單項(xiàng)選擇題

圍繞（）漸進(jìn)地提供不同級(jí)別的附加性服務(wù)是產(chǎn)品差別化策略的基礎(chǔ)，正如航空公司提供不同級(jí)別的航空服務(wù)一樣。

A.附加產(chǎn)品
B.核心服務(wù)產(chǎn)品
C.附加性服務(wù)
D.傳遞流程

單項(xiàng)選擇題

以下不是增強(qiáng)性附加服務(wù)的是（）。

A.接待服務(wù)
B.保管服務(wù)
C.額外服務(wù)
D.信息服務(wù)

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