單項選擇題客戶關(guān)系管理軟件是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集或支持平臺，它基于網(wǎng)絡、通信等信息技術(shù)，能實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的（）。
A.無縫銜接
B.無縫連接
C.無縫鏈接
D.無縫線接
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1.單項選擇題服務人員事先表明客戶所擔心的問題，并給出合理解釋，符合客戶異議處理的哪個基本策略？（）
A.接受客戶異議，立即給予回應和答復
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
2.單項選擇題通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的（），增加新客戶的市場占有率，保持新客戶的增長，穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
A.覆蓋率
B.使用率
C.利潤率
D.增長率
3.單項選擇題服務開放程度指標包括服務范圍和（）。
A.合作情況
B.服務層次
C.服務內(nèi)容
D.服務區(qū)域
4.單項選擇題下列觀點不符合Z理論的是（）。
A.實行比較快速的晉升
B.采用工作輪換的方式培養(yǎng)“通才”
C.實行終身雇傭制度和家長式的管理
D.采用內(nèi)在的非正式的管理方式，重視組織文化建設
5.單項選擇題下列不屬于優(yōu)惠任務要素的是（）。
A.優(yōu)惠客戶數(shù)量
B.優(yōu)惠內(nèi)容
C.時間段
D.宣傳目的
最新試題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題