單項選擇題下列不屬于優(yōu)惠任務要素的是（）。
A.優(yōu)惠客戶數(shù)量
B.優(yōu)惠內(nèi)容
C.時間段
D.宣傳目的
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1.單項選擇題客戶服務管理人員必須把對人的培訓及關(guān)心放在第一位，體現(xiàn)了（）的客戶服務質(zhì)量管理原則。
A.以客戶為中心
B.以需求為中心
C.以人為本
D.以能力為中心
2.單項選擇題產(chǎn)品有缺陷，不僅客戶要向企業(yè)（），國家有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門還要處罰企業(yè)，企業(yè)還可能承擔刑事責任。
A.投訴、索賠
B.投訴、鬧事
C.申訴、索賠
D.申訴、鬧事
3.單項選擇題以下哪一步驟，是在調(diào)查分析投訴原因前？（）
A.確定投訴處理責任部門
B.提出處理方案
C.提交主管領導批示
D.總結(jié)評判
4.單項選擇題當認為客戶服務人員能夠解決該問題時， 客戶服務管理人員應當選擇（） 。
A.委婉處理
B.直接干涉
C.給予鼓勵
D.置身事外
5.單項選擇題客戶線索尋找，利用必要的市場開發(fā)手段和銷售技巧，在客戶立項前期，及時掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取渠道，增加（）。
A.市場
B.市場覆蓋率
C.銷售量
D.利潤率
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題