判斷題

感性服務(wù)是一種自我角色的確認(rèn)。

答案：正確

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服務(wù)人員的“語言”和“非語言”行為都十分重要，顧客之間的互動不會對服務(wù)感知產(chǎn)生重要影響。

答案：錯誤

內(nèi)部角色一致性主要是看服務(wù)人員對自己角色的看法與服務(wù)管理層對該角色的看法是否一致。

答案：正確

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