單項選擇題封閉式提問的使用時機如下（）。
A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時
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1.單項選擇題按照提問的形式，可分為開放式提問和（）提問。
A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化
2.單項選擇題說是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎(chǔ)上的。
A.認真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實確認
D.匯總確認
