單項選擇題說是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎上的。
A.認真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實確認
D.匯總確認
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1.單項選擇題電話溝通中說主要體現(xiàn)在（）等方面。
A.復述、提問
B.表達、復述
C.提問、表達
D.提問、復述、表達
2.單項選擇題客戶語速過快或有濃重的口音時，話務員應該（）。
A.盡快結束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流
