判斷題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意。
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1.多項選擇題CRM包括客戶的開發(fā)、（）、服務、（）、銷售預測、（）、銷售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)
A.營銷過程
B.營銷活動
C.銷售報價
D.維護
2.多項選擇題電信運營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）
A.按產品和業(yè)務交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務人員交叉
