多項(xiàng)選擇題CRM包括客戶的開(kāi)發(fā)、（）、服務(wù)、（）、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、（）、銷(xiāo)售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)

A.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
B.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
C.銷(xiāo)售報(bào)價(jià)
D.維護(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可采用的交叉銷(xiāo)售方式包含哪些？（）

A.按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務(wù)人員交叉

2.單項(xiàng)選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日