填空題

面對服務(wù)過程中突然出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，服務(wù)員要做到以下幾個方面：（），（）、（）、（）。

答案： 保持冷靜；不找理由；相信顧客；往遠(yuǎn)處看
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填空題

國際上禮賓次序的具體排列方法有（）、（）、（）三種。
答案： 按身份與職務(wù)高低的排列；按字母與筆劃順序排列；按通知或抵達(dá)時間的先后排列
填空題

人際交往的四要素是指（）、（）、（）、（）。
答案： 稱呼；介紹；握手；交換名片
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