填空題

國(guó)際上禮賓次序的具體排列方法有（）、（）、（）三種。

答案： 按身份與職務(wù)高低的排列；按字母與筆劃順序排列；按通知或抵達(dá)時(shí)間的先后排列
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人際交往的四要素是指（）、（）、（）、（）。
答案： 稱呼；介紹；握手；交換名片
填空題

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備五個(gè)特征，即（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 情感特征；適當(dāng)特征；規(guī)范特征；連續(xù)特征；效率特征
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